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<div style='display: inline'> <div style='font-family: 맑은 고딕, Consolas; font-size: 20pt; color: #006699; text-align: center; font-weight: bold'>RSupport(알서포트)를 이용한 원격 지원 방법</div> <br /> 이번에 회사 차원에서의 원격 지원 때문에 (유료) RSupport 사용을 처음 해봤습니다. 공식 설명서는 다음 경로에서 제공됩니다.<br /> <br /> <pre style='margin: 10px 0px 10px 10px; padding: 10px 0px 10px 10px; width: 800px; background-color: #fbedbb; overflow-x: scroll; font-family: Consolas, Verdana;' > RemoteCall 5.0 매뉴얼 ; <a target='_tab' href='http://secure-kr.rsupport.com/upload/ko/document/100201_RC5.0_UserGuide.pdf'>http://secure-kr.rsupport.com/upload/ko/document/100201_RC5.0_UserGuide.pdf</a> RemoteCall 5.0 Quick Guide ; <a target='_tab' href='http://secure-kr.rsupport.com/upload/ko/document/090319_RemoteCall5.0_QuickGuide.pdf'>http://secure-kr.rsupport.com/upload/ko/document/090319_RemoteCall5.0_QuickGuide.pdf</a> </pre> <br /> 그래도 ^^ 해본 김에, 간단하게 기록을 한번 남겨봅니다.<br /> 순서는 매우 간단하더군요. 우선, 원격 지원을 하는 사람이 다음의 웹 사이트에서 "RemoteCall5.0 Agent"를 다운로드 받습니다.<br /> <br /> <pre style='margin: 10px 0px 10px 10px; padding: 10px 0px 10px 10px; width: 800px; background-color: #fbedbb; overflow-x: scroll; font-family: Consolas, Verdana;' > RSUPPORT 다운로드 ; <a target='_tab' href='http://secure-kr.rsupport.com/contents/ko/document/download.aspx'>http://secure-kr.rsupport.com/contents/ko/document/download.aspx</a> </pre> <br /> 설치 후에, 실행시키면 다음과 같이 RemoteCall Agent가 구동되고 RSupport 측과 유료 계약을 맺으시면 ID/PW를 등록할 수가 있는데 그것을 입력해 주시면 됩니다.<br /> <br /> <img alt='how_to_use_rsupport_1.png' src='/SysWebRes/bbs/how_to_use_rsupport_1.png' /><br /> <br /> 로그인을 하시면 다음과 같은 창이 뜨고, <br /> <br /> <img alt='how_to_use_rsupport_2.png' src='/SysWebRes/bbs/how_to_use_rsupport_2.png' /><br /> <br /> 화면에 나온 "<a target='_tab' href='http://333333.com/jennifer'>http://333333.com/jennifer</a>" 링크만 고객에게 알려주시면 엔지니어 입장에서 할 일은 모두 끝입니다.<br /> <br /> <hr style='width: 50%' /><br /> <br /> 위의 링크를 전달받은 고객은 웹 브라우저를 실행시키고 그 URL로 방문을 합니다. 그럼, 다음과 같은 창이 뜨는데 '고객이름'은 아무거나 임의로 입력해 주시면 됩니다.<br /> <br /> <img alt='how_to_use_rsupport_3.png' src='/SysWebRes/bbs/how_to_use_rsupport_3.png' /><br /> <br /> 이름 입력하고 "1" 버튼을 누르면 다음과 같이 '원격지원 동의' 창이 뜹니다. 보시면 '녹화 동영상'을 저장하는 기능도 제공되는데요. 오~~~ 훌륭합니다. ^^ 따라서 원격지원 엔지니어는 자칫 엉뚱한 행동을 하시면... 일이 커질 수 있으니 주의하셔야겠습니다. ^^ <br /> <br /> <img alt='how_to_use_rsupport_4.png' src='/SysWebRes/bbs/how_to_use_rsupport_4.png' /><br /> <br /> 이제 '수락' 버튼을 누르면 다운로드 창이 뜨게 되고, 고객은 해당 파일을 PC에 설치하면 잠시 후에 곧바로 원격 제어 모드로 넘어갑니다. 그걸로 끝!<br /> <br /> <hr style='width: 50%' /><br /> <br /> 물론, 이 외에도 원격 지원 방법들이 몇 가지 있습니다. 네이트 온 메신저도 그렇고 <a target='_tab' href='http://www.sysnet.pe.kr/0/0/374'>MSN 라이브 메신저</a>로도 가능하지요. 재미있게도 이런 제품들이 '개인화'된 응용 프로그램의 성격이 커서 '서버' 제품군에 설치한다는 것이 용납이 안 되어 RSupport가 뚫고 들어갈 수 있는 여지가 만들어진 것입니다. 아마도 원격 지원 대상이 일반 사용자 PC라면 메신저 유의 원격 제어도 충분히 현실성이 있습니다.<br /> <br /> 참고로, 이건 모르시는 분들이 많으실 텐데 윈도우의 RDP(mstsc.exe)로도 서버 버전은 사용자 콘솔 화면을 같이 공유하는 원격 지원이 가능합니다. 바로 shadow 기능으로!<br /> <br /> <pre style='margin: 10px 0px 10px 10px; padding: 10px 0px 10px 10px; width: 800px; background-color: #fbedbb; overflow-x: scroll; font-family: Consolas, Verdana;' > 터미널 서비스에서 꼭 알아야 할 기능 - shadow ; <a target='_tab' href='http://www.sysnet.pe.kr/2/1/807'>http://www.sysnet.pe.kr/2/1/807</a> </pre> <br /> 그리고, ".NET Service Bus"를 이용하면 서로가 private IP를 가지고 있는 상황에서도 서로 원격 접속이 가능하도록 만들 수 있습니다. 아래의 글에서는 상호간에 private IP를 가진 PC에서 다른 컴퓨터로 RDP 접속하는 것을 소개해 주고 있습니다.<br /> <br /> <pre style='margin: 10px 0px 10px 10px; padding: 10px 0px 10px 10px; width: 800px; background-color: #fbedbb; overflow-x: scroll; font-family: Consolas, Verdana;' > .NET Service Bus 응용 사례: SocketShifter ; <a target='_tab' href='http://www.sysnet.pe.kr/2/0/752'>http://www.sysnet.pe.kr/2/0/752</a> </pre> </div>
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