Microsoft MVP성태의 닷넷 이야기
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Surface Pro 6 - Windows Hello Face Software Device가 인식이 안 되는 문제

어느 순간부터 서피스 프로 6 장치에서 카메라 인식이 안 되어 윈도우 Hello 인증에 실패합니다.

Can't turn on the camera.
Sorry something went wrong

카메라를 켤 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.

장치 관리자(Device Manager) 상으로는 다음과 같은 장치 인식 실패가 뜨는데,

Windows Hello Face Software Device

Windows has stopped this device because it has reported problems. (Code 43)
surface pro windows hello face this options is currently unavailable

도대체 원인을 모르겠군요. ^^; 게다가 설정 창의 계정 정보에 있는 "Sign-in options"에도 활성화할 수 없다는 메시지가 나옵니다.

Windows Hello Face
This options is currently unavailable - click to learn more
We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face

Learn more
Automatically dismiss the lock screen if Windows recognizes your face.

혹시 근래에 문제가 있던 "KB4524244" 패치도 지워보았는데 별 효력이 없다가 다행히 아래의 글에 따라,

Windows Hello Not Working,(We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face)
; https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/windows-hello-not-workingwe-couldnt-find-a-camera/319d1185-d1f0-450d-b14e-f6d042b18803

"C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver" 폴더에 있는,

  1. HelloFace.inf
  2. HelloFaceMigration.inf

2개의 파일에 대해 각각 마우스 우 클릭을 해 "Install" 메뉴를 선택하는 것으로 다시 장치 인식을 하는데 성공했습니다. ^^




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[최초 등록일: ]
[최종 수정일: 2/29/2020]

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